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Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que vous passez votre commande, vous recevez un mail de confirmation comportant un lien exclusif vers le système de suivi où vous pourrez consulter des informations importantes relatives à l’acceptation ou non de votre commande par le médecin, à la pharmacie qui expédiera votre colis sans oublier le processus de distribution.

Et si je ne suis pas chez moi à l’arrivée de ma commande?

Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande grâce à vos informations sur le suivi ou au système de suivi de votre service postal. Mais ne vous inquiétez pas puisque le service de livraison demande en général votre signature comme preuve de la livraison. Si vous n’êtes pas chez vous, un mot sera déposé dans votre boîte aux lettres ou une personne vous téléphonera pour convenir d’une autre heure de livraison. Vous pouvez également appeler directement la société pour convenir d’un rendez-vous mais si vous ne le faites pas, votre colis sera retourné à la pharmacie entre 7 et 21 jours. Si votre commande doit être réexpédiée, les services postaux peuvent vous demander de régler des frais d’envoi supplémentaires .

En combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

Nous nous efforà§ons de livrer aussi vite que possible votre commande ! Toutes les commandes effectuées et réglées avant 9h00 (du lundi au mardi) sont envoyées le jour même aux médecins associés. Dès réception de votre commande, le médecin l’étudie aussi vite que possible et s’il l’approuve, une ordonnance sera directement délivrée et envoyée à une pharmacie partenaire qui vous l’expédiera par la suite. Dès réception de votre règlement, votre commande sera envoyée entre un et trois jours ouvrables.

Comment est expédié mon colis ?

Ne vous inquiétez pas, votre commande sera emballée discrètement et expédiée depuis une pharmacie européenne partenaire. Vos produits seront emballés dans des paquets neutres afin de préserver votre confidentialité. N’oubliez pas que les pharmacies sont obligées de joindre une facture pour les commandes passées en dehors de l’Union européenne qui devra mentionner le nom et le prix du colis. Le service postal demande en général une signature au moment de la livraison pour en confirmer la bonne réception mais ce n’est pas obligatoire.

Dois-je payer des frais d’envoi ? Combien coà»tent-t-ils?

Non, cela ne coà»te rien puisque les frais d’envoi sont gratuits!

Livrez-vous dans tous les pays ?

Les pharmacies livrent dans presque tous les pays européens. Cela dit, veuillez noter qu’il est impossible de livrer dans les îles portugaises et les àŽles Canaries.